変更管理モデル: 人的要素
人的要素を説明するのに最適なモデルは、おそらくキューブラー＝ロスモデル (死の受容過程) です。このモデルは、末期患者が差し迫った死に適応する際の感情の激変を視覚的に表しています。徐々に受容と調整へと変わっていく動揺、抵抗、取引、怒りの各要素は、多くの組織変革手法で再解釈されています。家族カウンセリングの先駆者であるヴァージニア・サティア (Virginia Satir) 氏が開発し、キューブラー＝ロスモデルと視覚的に似ているサティアモデルも、抵抗や混沌などの基本要素に「分解」することが、統合と新たな現状を導くことを認識しています。
職場の変革を管理するための現在のモデルは、チームでの作業を向上するために個人を変えるシステムと、大規模なグループや組織を計画、評価、再編成するためのステップバイステップのフレームワークを提供する構造に分かれています。
組織の変更管理をサポートする個人の変更jシステム
スティーブン・コヴィー (Stephen Covey) 氏の画期的な著書『The Seven Habits of Highly Effective People (邦題: 7つの習慣)』は、個人と組織の両方のリーダーシップによるイノベーションで使用されます。このモデルは、「善を行うには、まず善人でなければならない」と提唱し、個人レベルの変化を求めています。これは、習慣を変える効果的な方法を学ぶことに依存したシステムです。コヴィー (Covey) 氏はかつて、「...私たちは、組織の行動は個人の行動を集約したものであると考えている。」と述べました。
リチャード・H・セイラー (Richard H. Thaler) 氏とキャス・R・サンスティーン (Cass R. Sunstein) 氏が、2008 年に共著した『Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness (邦題: 実践 行動経済学)』の中で提唱したナッジ理論は、行動を修正する方法として、強制力が低い、より間接的な方法を推奨する行動概念です。一例として、子供に自分の部屋を掃除するように要求する親の例があります。この理論では、間接的に追従を促す手法を用いることを求めています。この場合、結果的に部屋がきれいになるゲームを作り出す方向に転換すると良いでしょう。コヴィー (Covey) 氏の「習慣」のように、個人は組織の成果を向上するために自身の対応を修正します。
『Switch, How to Change Things When Change is Hard (邦題: スイッチ! 「変われない」を変える方法)』で提唱されるスイッチ手法は、広範な変革を起こす手法であり、個人の強化と組織の変革に適しています。(ほとんどの変革手法で確認される) 抵抗は、スイッチ フレームワークでは、優れたコミュニケーションによって改善される「明確さの欠如」と定義されています。私たちの心がどのように適応するかを示す図では、象の操縦士(理性的な自己)によって巨大な象(感情的な自己)を新しい道(変化する環境)に移動させる例が使用されています。
集団をサポートするために個人を変えるその他のモデルには、ジェフ・ハイアット (Jeff Hiatt) 氏が開発した Prosci ADKAR 変更管理モデルがあります。このモデルには、フェーズ、準備、設計、実施、持続可能性を通して、Awareness (認知)、Desire (欲求)、Knowledge (知識)、Ability (能力)、Reinforcement (定着) を推奨するプロセスがあります。
グループや組織の変革で構造化されたアプローチを実現する組織モデル
変革の実施を成功させるために、ほとんどのモデルは、ほぼ普遍的な概念として、大勢の「賛同」を得ることが絶対的に必要であることを認識し、訴えています。また、特に初期段階では完全な追従が困難であるという認識もあります。ロジャース (Rogers) 氏の技術採用曲線は、この概念の「全過程」を表しています。ベル型の曲線が、採用は革新者から始まり、多数派の追随者が導入するにつれ上昇し、最終的に「ラガード」と呼ばれる消極的なグループが受け入れることで終了することを示しています。初期に消極的であるというこの概念は、イノベーションと変更管理のためのほとんどのモデルで対処されています。
計画 (Plan)、実行 (Do)、評価 (Study)、改善 (Act) の PDSA サイクルとしても知られるデミング サイクルのような、イノベーション管理の体系的プロセスの一部である変更メカニズムが存在します。このモデルは、プロセス改善のための ISO9001 に準拠する公式なプロセスであり、変革を体系的に特定して実装します。これらの変革はよりプロセス指向であり、変革に対する人間の感情的な抵抗の変動を排除しているようです。
ブリッジス (Bridge) 氏のトランジション モデルには、キューブラー＝ロスモデルの一部を反映する 3 つのステップが含まれており、各ステップで、初期のフラストレーションや怒り、苛立ちや憤りを認識し、計画します。この計画では、受け入れと新たなコミットメントとエネルギーに向けて取り組むことが推奨されます。この手法は変革が一定であることも認識しています。「終了、喪失、諦め」、「中立圏」の作成、「新たな始まり」というステップがあり、これらはすべて、構造を提供し、反復が可能です。
クルト・レヴィン (Kurt Lewin) が 1940 年代に開発した、簡単な 3 つのステップから成る変革のためのモデルは、「解凍、変化、再凍結」システムとして知られています。このモデルでは、優れたコミュニケーション、すべてのレベルでの「賛同」、変革に対する感情的要素の認識、新常態の「定着」によって抵抗を回避する方法に重点を置いています。解凍され、作り直され、再凍結されることによって、氷の塊のような組織が再構築される図がシステムを表します。
ジョン・コッター (John Kotter) 氏の変更管理モデルでは、危機意識を醸成することが、変革に着手するための重要な最初のステップです。同氏の著書 『Leading Change (原題)』で概説されているその他のステップは、連携チームの結成とビジョンの構築、障害の排除、短期的な「成果」の実現、変革に基づく構築、新たな構造への変革の定着です。この 8 つのステップから成るプロセス、特に初期の参加率を高めるための最初の重要な各ステップでは、忍耐が必要です。
1978 年にトム・ピーターズ (Tom Peters) 氏、ロバート・ウォーターマン (Robert Waterman) 氏、リチャード・パスカル (Richard Pascale) 氏、アンソニー・アトス (Anthony Athos) 氏が開発した McKinsey (マッキンゼー) の変更管理フレームワークは、変革方法論の2つの側面に焦点を当てています。「ハード」と「ソフト」と呼ばれる 7 つの構成要素として、定義された戦略、構造、システムと、より流動的な共通の価値、スタイル、スタッフ、スキルが含まれます。この複雑なモデルは、7 つの要素を調整して相互に関連付けることで、継続的な再調整のプロセスを実現します。
EASIER 手法は、D・E・ハシー (D.E.Hussey) 氏の著書『How to Manage Organizational Change (原題)』で概説されています。頭文字は、Envision (構想)、Activate (有効化)、Support (サポート)、Implement (実施)、Ensure (確実化)、Recognize (認知) という構造を表します。この名前自体が、構造化された方法論によって変革を容易にすることができるという考えを促進します。
変更管理の主体者が焦点を当てているのが個人であれ、組織全体であれ、これらのシステムやモデルのほとんどで、特にプロセスの開始時に忍耐強い態度をとることが推奨されます。もう 1 つの普遍的な注意事項は、ステップや要素を簡略化せずに、適切なペースで進めることです。死の受容過程と同じく、変革のための多くのモデルは、抵抗、混乱、混沌、怒りと呼ばれる「分解」要素を持つパターンに従っています。「分解」後、受容が構築され、新常態が達成されます。
変更管理手法の比較
変革は多くの人にとって、制御、快適性、あるいは担当領域の喪失であるため、感情的な要素に効果的に対処することは、依然として革新的な変革を成功させるための重要な要素です。この記事で概説されているように、変革への経路は数多く存在します。次の図は各モデルの概要と、それらのモデルを貴社がどこで最も役立てることができるかを示しています。
医療組織における変革の採用
多くの場合、変革は厄介で歓迎されない概念であり、組織に影響を与え、熟知されている快適なプロセスに異議を唱えます。多くの不確定要素や規制によって、シンプルでありながら古いプロセスに縛り付けられている医療組織では、特にこれが当てはまります。
組織の現在のプロセスに特定の変更を加えると、効率を最大限に高め、患者と医療提供者の全体的な満足度を向上させ、セキュリティとコンプライアンスの取り組みを改善させることができる可能性があります。しかし、医療組織で変革を実施するには、患者と医療提供者への万全かつ細心の配慮と厳格なセキュリティ対策が必要であり、すべてのデータと医療情報が安全な状態で保守されることが保証されなければなりません。変革を効果的に取り入れて実施するには、ビジネス効率とデータ セキュリティを維持するための強力で安全なリアルタイムのツールが必要です。
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