顧客プロファイルとバイヤーのペルソナが重要な理由
こんにち、顧客の注目度と収益の競争はこれまで以上に困難であるため、企業は既存および潜在的な新規顧客をより深く理解する必要があります。 さまざまなメディアチャンネルがあり、コンテンツに対するユーザー コントロールとその使用経験が増えるにつれて、消費者が企業から受け取るメッセージを分別する方法が増えました。 お客様に対する従来のアプローチはもはや機能しません。
プロファイルやペルソナは、誰が製品を欲しがっているだけでなく、どのチャンネル、メッセージ、プロモーションがどの顧客にリーチするのかを理解するのに役立ちます。 どのようなレイアウトとデザインの要素が、使用するフォント、色、画像とともにあなたの顧客を惹きつけるのかを学ぶことができます。 逆に言えば、興味がわかない製品やプロモーション、方法のタイプを見つけ出すこともできます。 製品、チャンネル、メッセージを顧客に一致させる方法は、競争優位性を獲得する最も簡単な方法です。
しかし、顧客に対する深い理解の恩恵を受けるのはマーケティング部門だけではありません。 製品を開発する際には、バイヤーのプロファイルとペルソナがターゲットを絞ったデザインを通じてユーザーエクスペリエンスを調整するのに役立ちます。 また、顧客のコンテキスト、目標、障害に関する知識は、技術出版物、セールス、カスタマーサービスにも役立ちます。 さらに、誰のために製品を開発するかを理解することで、チーム全員に共通の目標が与え、作業と意思決定プロセスが簡素化されます。
キャンペーンを小さなターゲットグループに結び付けると、特定のバイヤーにリーチできなくなると思うかもしれません。 必ずしも全ての人々があなたの製品を必要としている、または購入するわけではないことを意識してください。 パレートの分析によると、ほとんどのビジネスは顧客の20%から来るとされています。 効率と効果を発揮するには、あなたの製品を求めていると思われる消費者を見つけて、まず彼らと接触する必要があります。
小規模な企業やスタートアップ企業は、（コンサルタントに仕事を引き渡さず）、コスト節約のために独自にペルソナを作成することを学ぶ必要があります。 確立した企業はペルソナを定期的に反復できますが、スタートアップ企業はより頻繁に見直しを行う必要があります。 顧客の理解は、マーケティングと成長戦略の指針になり、マーケティング計画を作成する際に重要な情報を提供します。
バイヤープロファイルとバイヤーペルソナの違い
ペルソナとプロファイルという用語の間には、使用法の重複がいくつか発生しますが、違いは次のように考えられます。 あなたは、グループの行動の定量的なパターンを示すデータを分析することによってプロファイルを構築します。 具体的な定性的特徴を持つグループを代表するペルソナを作成します。 プロファイルは購買行動に焦点を当てる一方で、ペルソナは買う動機を調査します。
プロファイルよりもペルソナが多い場合もあります。 プロファイルがペルソナに関する情報を与えます。 ペルソナの利点は、肩書き、教育、好き嫌い、問題やニーズなどの個人的な特徴が、数字よりも記憶に残り、魅力的になることです。 特にB2Bを目的とした場合、理想的なターゲット市場を形成する企業の種類が特定されます。 その後、バイヤーのペルソナは、製品について会社に連絡する可能性が高い個人や職場の役割の種類と、その動機に焦点を当てます。
マーケターの中には、プロファイルにより顧客を完全に理解できると信じている人もいます。 ペルソナは、実際の顧客との直接的な接触ではなく、オンラインソースやアンケートの市場調査に基づいて、半架空の概念であると考えられています。 この観点から、ペルソナは、実際の顧客の問題点、目標、ニーズではなく、ビジネスが提供したいものに焦点を当てます。
ペルソナとは何ですか？
顧客のペルソナは顧客の人物像、または製品開発においてバイヤーペルソナ、ユーザーペルソナとも呼ばれ、あなたの理想的な顧客を形成するためにその特徴を集積させたものです。 ペルソナには説明や数字が含まれているかもしれませんが、よりモチベーションや目標に焦点を当てて作成される傾向があります。
理想的な顧客が複数ある場合、特に特定の特徴が頻繁に現れる場合、顧客には明確な目標、障害、バックストーリーがあります。 ほとんどの組織では、3~5のペルソナから始めるのが有益であるとしています。
バイヤーのペルソナを顧客セグメンテーションと誤って理解している人もいます。後者は購買者の行為を調べるものです。 対照的に、ペルソナは顧客の目標と、彼らが解決しなければならない問題を探ります。 同様に、ペルソナは、一人の経験から一般化した際に、誤解を招く可能性があるため、実際の個人に基づくことはできません。
製品やマーケティングの状況の変化に合わせて、ペルソナは定期的に更新する必要があります。 また、導入する新製品ごとに新しいペルソナを作成する必要があります。
ペルソナは、高変換に不可欠と考えられています。 しかし、なぜすべての企業やマーケターがペルソナを使用しないのでしょうか。
Buyer Persona Instituteの CEO 兼創設者で、『The Buyer Personas Book』の著者である Adele Revella 氏は、「人々がペルソナを作成しない理由は、その価値を理解していないからです」と説明しています。 「この視点は、『私たちはお客様のことを分かっている』という意識によることが多いです。 さらに悪いことに、人々は貧弱なデータを使ってペルソナを作り、そして貧弱な結果を受け取っているのです。」
「彼らはペルソナを構築するために、非常に偏見のある情報を使用しています」とRevella氏は説明します。 「何人かの顧客と話をしたり、営業担当者に意見を求めたり、アンケートを作成したりしているため、内部の限定された情報を新しいテンプレートにリサイクルするだけです。」
では、ペルソナのポイントは何か、どうすればよいペルソナを作れるのでしょうか？
Revella氏によると、「まず、ペルソナには、顧客ではないバイヤーを含む、最近のバイヤーとの綿密なインタビューが必要です。 マーケティング担当者は内部の考え方や偏見から距離を置かないと、ペルソナから得るものがあまりありません。 2つ目のポイントは、ペルソナが買い手のプロファイル以上のことを行う必要があることです。ペルソナはバイヤージャーニーの体験を示さなければなりません。 バイヤーのペルソナの目的は、マーケターがジャーニーで定義する各瞬間のバイヤーの態度、質問、懸念を理解できるようにすることです。 この焦点がなければ、マーケターは価値をほとんど生み出さない多くのペルソナを作り上げてしまいます。」
バイヤーのペルソナを作成する、購買インサイトの5つのリング
マーケティングコンサルティング会社において、Revella氏は、実際の顧客がどのように購入にアプローチして問題を解決するかを理解するために、彼女が開発した5 Rings of Buying Insight（購買インサイトの5つのリング）を提唱しています。 5つのリングは、質問を規定するのではなく、基本的なバイヤーのプロファイルと組み合わせると、バイヤーの三次元的な理解を提供する情報を得るためのフレームワークです。 以下が、5つのリングです。
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重点取り組み： ある顧客が今買い物をするモチベーションを高める理由と、他の顧客が買い物をしない理由は何でしょうか？
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成功要因： お客様はこのソリューションに何を期待していますか？
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知覚された障壁： なぜ顧客はあなたの製品を選ばないのですか？
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バイヤージャーニー： 顧客が調査し、ソリューションを選択する際に、何が影響を及ぼしますか？
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意思決定の基準： 競合他社とその製品は、顧客にとって何が重要なのか、その理由は何でしょうか？
ペルソナを作成する10のステップ
追加の調査無しでも、あなたはある程度の答えを知っている場合もあり、仮定から始めることもできますが、実際の顧客からのデータや情報で回答をサポートする必要があります。 マーケティング担当者によって、ペルソナの作成方法にはさまざまな方法があります。 Adele Revella氏の「5 Rings of Buying Insight」はその1つです。 別のアプローチでは、理想的なバイヤーの説明を描き、目標と希望、訪問するショップやウェブサイト、検索に使用するキーワードやフレーズの定義を提案します。 独自のペルソナを作成する手順は次のとおりです。
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下書きを始める： ペルソナのパズルのピースはすぐには揃っていないかもしれませんが、リサーチやインタビューを行う際に下書きを始め、詳細を追加することもできます。 空白に仮定を追加し、さらに調査するためにそれらの領域をターゲットにします。
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セールスチームに相談する： 営業部門に既存顧客の特徴を説明してもらいます。 それらの人々はすでにあなたから購入しているので、顧客が製品にどのようにアプローチするかを理解するための1手段を提供できます。
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アンケートの使用： 既存の顧客に対するアンケートを作成し、展開します。
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見込み顧客と既存顧客に相談する： 必要であれば、潜在的な顧客や既存の顧客と話し合ってペルソナを強化するのも有効でしょう。
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インタビューを実施する： 電話、Skype、Slack を使用し、個人のコミュニケーションを通じてその詳細を知ることができます。 これを年に1~2回行います。 また、サブスクライバーやSNSのフォロワーなど、あなたの会社から定期的に情報を得ている人々も考慮してください。 通話は10分または15分以内で十分です。
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競合他社の顧客を調査する： LinkedInとFacebook のプロファイルで例を見て、人々がなぜ別の製品を購入しているのかを理解することができます。
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ペルソナまたはアバターを作る： 基本的に、理想的なバイヤーについて学んだ詳細をすべて書き留めます。 テンプレートは、必要な情報について考え始めるのに役立ちます。 特定の情報は業界に適している可能性があることを覚えておきましょう。
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指標を使用する： 人と人の間でより簡単に比較できるように、主観的特徴に指標を割り当てる方法を見つけます。
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カスタマージャーニーの作成： 見込み客のペルソナごとにカスタマージャーニーを描くことで、より広い展望が見えてくる場合があります。 カスタマージャーニーでは、見込み顧客がサイトや製品に遭遇した際に実行する各ステップを作成し、調査し、そのステップを終了するか、最終的に購入を完了します。
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問題点と目標を決定する： 製品がどのように問題点に対処するかを検討してください。 製品に直接関係しない目標でも、ペルソナや製品の使用方法を理解するのに役立つ場合があります。 何がうまくいかないかを知っていることは、何がうまくいっているのかを知るのと同じくらい重要です。
ペルソナテンプレートのパーツ
ペルソナについては、見た目は重要です。 ペルソナ間のレイアウトの整合性を保ち、異なるペルソナ間で類似する詳細を識別し、比較を行いやすくします。 簡単に参照できるよう、すべてのペルソナを1シートに配置することを検討してください。 テンプレートがあれば、新しいペルソナごとにデザインを考案する必要はありません。 情報を挿入するだけです。 アイコンは、類似する情報をすばやく識別し、視覚的な関心を高めるためのガイドポストとしても役立ちます。 インフォグラフィックを活用して、データの背景や重要性を伝えるためにア芸術性を高めましょう。 各ペルソナの重要な側面を視覚的に区別する方法を見つけます。 フォントや色をペルソナと一致させるか、ペルソナ全体を言葉を使わずに写真で表現します。 どのデバイスを選ぶにしても、Cubeに投稿して簡単に参照できるよう短く（2 ページ以下）と印刷可能なものを作成することを検討してください。 誰も使わないとペルソナはその意義がありません。
ペルソナの構成物は次のとおりです。
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写真： 写真は、ペルソナのユーザーがプロファイルとすぐに記憶に残るつながりを作るのに役立ちます。 写真のソースには、LinkedInのプロファイルや写真素材など、ペルソナを代表する実際の顧客が含まれます。 専門家の中には、役者、映画キャラクター、セレブの写真は大丈夫だと示唆する人もいますが、実在の人物の性格、役割、行動とのつながりが不適切だったり、ペルソナの認識に過度に影響を与えたりする可能性があると注意を促す人もいます。
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名前： ペルソナに名前を付けると、表現しやすくなります。 専門家の中には、それが面白いかもしれないと考える人もいれば、ペルソナに関する誤った推測をする可能性のある名前に注意を払う人もいます。
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キーワード： キーワードを使って各ペルソナをまとめます。 それらを従来のペルソナページに追加するか、写真やキーワードを楽しく使用できるページの作成を検討してください。
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イントロダクション： ペルソナは数字、統計、孤立した事実に焦点を当てますが、情報を文脈化し、ペルソナの3次元イメージを作成するためにイントロダクションの1段落が含まれています。
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人口統計による属性： 人口統計による属性情報があなたのペルソナの記述を補足するため、広告プラットフォームのターゲット設定や微調整に役立ちます。 たとえば、住んでいる地域と所得は、重要な差別化要因となります。
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学習スタイル： あなたのペルソナがどこで仕事を行う情報を得るのかを理解する。 このペルソナは、どの特定の書籍、雑誌、ウェブサイト、または講座を探し出していますか？
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行動と性格： これらの情報をスライド式のスケールで表示することで、特性をすばやく視覚化し、他のペルソナと比較しやすくなります。 適切であれば、時計やタイムラインの面で、彼らの1日の状況を説明しましょう。
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顧客からのコメント： このコメントは、セグメント内の多くの顧客の視点を表す、ある1顧客からの実際の意見となり得ます。 また、顧客との複数の会話、メール、ヘルプデスクチケット、その他の調査ソースを通じて表現された考えをまとめたものも利用できる場合があります。 理想的なのは、これらの言葉がそのペルソナの動機を理解するのに役立つことです。
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背景とコンテキスト： ペルソナの生活の詳細はより幅広い現実性を提供し、データベースのプロファイルにおける事実と区別されます。 キャリア履歴、仕事の場所、経験のレベル、トレーニングやスキル、趣味、ボランティア経験などを追加しましょう。
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目標と動機： なぜこの人はあなたの製品を求める/必要とするのですか？ 達成すべきパフォーマンス目標、仕事の目標、ブランドの評判、経営陣の期待値、プロセスの効率、リソースの補充、チームの経験と知識の不足などを考慮してください。 情報源には、セールスチーム、サポートメール、初期調査などがあります。
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成功への障害： ペルソナが目標を達成するのを妨げているのは何でしょうか？ 彼らの業界や役割は非常に専門的ですか？ 経営陣は問題を理解していないか、その反対に問題に対応していますか？ 会社の混乱が繰り返し発生することで、解決策に対する合意のある取り組みを妨げていますか？ ペルソナは問題、仕事、役割を理解していないのでしょうか？ 他のソースに加えて、これらの問題に関する既存の顧客と見込み顧客からの直接の意見も検討してください。
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販売異議： バイヤーがあなたのプロジェクトを拒絶しうる理由を考えてみましょう。 潜在的な異議申し立てには、目的への適合性の低さ、品質の低さ、コスト、または制限されたパフォーマンス履歴が含まれます。 CRM やカスタマーサービスのメールで、営業チームや顧客の意見を確認してください。
ペルソナワークシートテンプレート
ペルソナワークシートは、理想的な顧客ペルソナに関する情報を一貫したレイアウトで収集し、インターネットでの投稿と簡単に参照できるように印刷するのに役立ちます。
ペルソナワークシートテンプレートをダウンロード
Word
カスタマーペルソナテンプレート
カスタマーペルソナテンプレートは、詳細なペルソナに対してクリーンなレイアウトを提供し、写真、人口統計情報、目標、動機、ペルソナが自社製品や類似製品をどのように使用できるかなどのセクションを含みます。
カスタマーペルソナ ワークシートテンプレートをダウンロード
Word
ペルソナに関する質問
顧客を調査したりインタビューしたりする際に、質問をすることであなたのペルソナを作ることができます。 以下のインフォグラフィックは、決して網羅的な質問のリストではありません。 あなたのマーケティング状況に当てはまる質問はどれでしょうか。
リーンペルソナ
デザイン、ウェブ開発、 アジャイル 環境では、リーンペルソナ手法によりユーザーやユーザーの要望やニーズに関する推論を活用してペルソナ作成を開始し、それによって製品を作成します。 リーンペルソナは、カスタマーサービス、エンジニアリング、請求、またはその他の部門の観点により、顧客の特徴から引き出されます。 このようなセッションの詳細によってユーザーストーリーが生成 され、ユーザーの背景および考えられる動作を説明します。 リーンペルソナ情報のその他の情報源には、属性や行動を理解するためのウェブリサーチと、競合他社が顧客や市場をどのように認識しているかを把握する情報も含まれます。
リーンペルソナをスケッチした後、実際のユーザーとのインタビューでは、人口統計情報、文化的背景、技術的スキル、製品環境などの情報が抽出されます。 リーンペルソナ面接プロセスは短く済ませるもので、5名から30名程度の対象者を採用します。 （科学的なアプローチではなく）認識から生成されたペルソナは、製品開発を間違った方向に導く可能性があるため、実際のユーザーと話すことは重要です。 状況に応じて、主要なペルソナを1つ作成します。
リーンペルソナは、作業を最小限の管理で進行できる迅速な調査開発環境でうまく機能します。 また、予算や他の理由で詳細なプロファイルを作成できない場合にも、リーンペルソナを使用することができます。 リーンペルソナは、迅速かつ簡単に作成することを意図しています。 組織はすでに顧客データを持っている可能性があります。 例えば、関係者が顧客に関するコンテキスト情報を持っていることがあります。 ですから彼らにユーザーの目標や障害について理解を求める必要があります。 しかし、ペルソナをスケッチする際には、チームや組織外の人にブレインストーミングセッションを行って新鮮なアイデアを生み出すとよいでしょう。
リーンペルソナテンプレートを完成するために使える質問
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理想的な1日や1週間はどんな感じでしょうか？ あなたは何をしますか？
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最悪の問題点を1つ以上説明してください。
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よくある1日または1週間の過ごし方は？
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自由時間のほとんどをどのように過ごしていますか？
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その理想的な日/週と現実の世界の違いは何ですか？
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この製品の使用方法を教えてください。
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どのようにこの製品のエクスペリエンスを改善することができますか？ それはうまくいっていますか？ 何がうまくいきませんか？
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この製品によって、あなたができなかったことの何が可能になりましたか？
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類似製品を同じ目的で使用されたことがある場合は、製品名と概要を教えてください。 どちらが好きですか？ その理由は何ですか？
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仕事で一番好きな点は何ですか？ あなたは最も嫌いなものは何ですか？
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どのような時に自分の仕事をうまくこなしていると実感しますか？
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あなたの目標は何ですか？ あなたの野心は何ですか？
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目標の達成を妨げるものがあれば、それは何でしょうか？
リーンペルソナテンプレート
カスタマープロファイルテンプレートとは？
プロファイルとは、あなたの製品やサービスを享受している顧客を一般化することです。 このプロファイルは、地理的、人口統計情報、サイコグラフィックス、財務、そして他の統計、行動パターンに基づいています。 ペルソナのプロファイルを作成する際は、個々の顧客を類似の特徴でグループ化し、各セグメントに名前と代表者の写真を付けます。 プロファイルとして求められるデータには、マーケティング対象の製品の種類に応じて、年齢、民族性、所得、学歴、地域、政治的傾向、お気に入りの映画やテレビ番組などが含まれます。 B2Bマーケティングの場合、プロファイルは顧客セグメンテーションのように表示され、連絡先やバイヤーのペルソナの対象となる個人ではなく、企業の同様の特徴に適用されます。 1つの組織が複数の顧客プロファイルを作成する場合があります。
たとえば、小規模なフリーランスライティング会社では、理想的な顧客グループを説明するために、次のような顧客セグメントタイプのプロファイルを作成できます：
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中規模のソフトウェア企業
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$1ドル - 1,000万ドルの収益
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従業員1 ~ 250名
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ゼロから2メンバーのマーケティングスタッフ
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太平洋岸北西部に位置する
顧客プロファイルアンケートテンプレート
顧客プロファイルの作成方法
プロファイルの作成方法によっては、ペルソナよりもデータ調査が多く、最終的には質の高い答えを得るために複数の面接を実施する場合もあります。 プロファイルをすばやく作成するには、CRMデータを調べて、数人の適切な顧客を探しましょう。 一般的な特徴と、あなたのビジネスや製品に最も影響を与える特徴を見つけます。 次の手順を実行してみてください。
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ある地域で販売されている特定の製品のほとんどの単位など、自社にとって重要なセグメントで顧客や会社をグループ化します。
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これらのグループを比較して、最も収益が高いグループを確認します。
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このグループに関連する、あなたがビジネスを行った企業を見つけます。
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主要な連絡先の役割または特定の顧客を決定し、それらにバイヤーのペルソナを適用します。
顧客プロファイルの人口統計による属性とサイコグラフィックス
厳密に見て、顧客プロファイル（およびペルソナ）には、既存および見込み顧客に関するデータが含まれており、次の3つのカテゴリーに分けられます。 人口統計による属性や身体的特徴。 サイコグラフィックス、または精神的特徴（目標、恐怖心、動機、インスピレーションなど）。 行動に関する情報。 （行動は、下の図のように、サイコグラフィックスによりグループ化することもできます。） サイコグラフィックスによる情報を集めることは、通常、個人との会話を伴い、顧客が解決しようとしている問題の明確化に特に役立ちます。 このタイプのプロファイルは、B2C企業にとって特に重要な場合があります。
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人口統計による属性 |
サイコグラフィックス |
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年齢 性別 人種や民族性 教育 職業 所得 出身地・地域 生活状況（結婚歴、子供） 住宅タイプ（賃貸、持ち家、アパート、一軒家） 宗教 身体的特徴（ボディタイプ、ヘアスタイル） 背景、ストーリー 目標、課題、問題点 |
関心のあること、趣味、社会的活動 お気に入りのテレビ番組、音楽、ウェブサイト、メディア 不安と恐怖心 好き嫌い 信念と価値観 専門 知識 支出の習慣 財政 製品に関するインサイトと製品または販売に対する異議申し立て 政治的見解 問題（あなたが販売している製品やサービスに関連して） 人格 製品とブランドの好み |
この情報を活用し、今後数ヵ月間に達成したいことに焦点を当てることで、目標を立てます。
プロファイルとペルソナの詳細を見つける場所
詳細なプロファイルテンプレートとペルソナテンプレートを完成させるという点では、2つの考え方があります。 お客様が求めることに関する正確な情報を取得する唯一の方法は、顧客との構造化された会話であるという考え方。 もう片方は、顧客との会話を他の多くの情報源を補足する一つの情報源と見なしています。 顧客との綿密な議論に時間とリソースがあるかどうかを判断すると、選択に影響することがあります。 顧客情報を取得するには、次の手順が実行できます。
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既存の初期調査を検討する
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既存の顧客ベースに関するCRM データを確認する
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類似する人のソーシャルプロファイルを見つける
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ウェブサイト訪問者の分析を行う
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ウェブサイト訪問者のアンケート
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オンラインおよびオフラインで顧客に相談する
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ウェブサイトのプロファイルポーリング
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潜在的な顧客へのインタビュー
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経験豊富な営業チームのメンバーに相談する
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キーワードを特定して用語分析を行う
具体的な研究リソースは以下の通りです。
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Google Ads（計画と予測用）
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Follow.net （競合他社のウェブサイトとその訪問者に関するインサイトを得る）
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BuzzsumoまたはAhrefs Content Explorer（キーワードに関する最も人気のある質問やコンテンツを見つける）
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MyBestSegments（郵便番号でプロファイルの分別）
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Facebookでインフルエンサーや人口統計による属性を調査するための有料および無料のツール
社内チームにペルソナとプロファイルを作成するよう相談する
社内のチームと話す際には、以下の点について考えてみましょう。
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現在、ターゲット顧客へのマーケティングはどのように行っていますか？
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どんなマーケティングキャンペーンが最も成功している/していないのですか？
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どのようなタイプの顧客と出会いますか？
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なぜ異なるタイプの顧客が一般的に購入を行うのですか？
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お客様が競合他社よりも当社を選択した理由は何ですか？ 最も一般的に聞く異議は何ですか？
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当社のウェブサイト訪問者に関して、どのような人口統計による属性などの情報がありますか？
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視聴回数、SNS共有、コメント数が最も多いブログ投稿はどれですか？
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最もよく聞かれる質問は何ですか？
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インプレッションが最も多いウェブサイトのページは？
既存および見込み顧客と話す
見込み顧客には、製品に関するアイデアの周りに人が集まる場所ならどこでも話すことができます。 会話はSNS（会社の Facebook ページなど）で行われる場合があります）。 SurveyMonkey、Servata、Google Surveysを通じてウェブサイト訪問者アンケートを作成します。 A/B の短い質問に対して、最小価格のPickFuを試すのも良いでしょう。
ペルソナまたはプロファイル作成ウィザードおよびその他のツールを提供するサイトとプラットフォーム
テンプレートとペルソナ作成ウィザードを使用すると、適切な情報を追加するガイドに加えて、情報を明確な形式で作成して保存できます。 多くの場合、CRMにあなたのペルソナを追加すると、リードが類似するペルソナに接続され、コンタクトを絞り込むことができます。 また、CRMはコンタクトからペルソナを作成する方法を提供する場合もあります。
テンプレートとテンプレートの例
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流入数
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フルイド
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需要指標
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ファイルステージ
ウィザード
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Hubspot
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UserForge
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ペルソナアプリ
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UpCloseとペルソナ
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Xtensio
プラットフォーム
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Akoonu 販売プラットフォーム
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調査のための McorpCXpersona
マーケティングSmartsheetで、顧客のペルソナとプロファイルの作成/共有
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