ビジネス プロセス管理の実践ガイド

統合 BPM スイートは、BPM の概念を活用できるように進化しています。企業は、BPM ツール、ビジネス ルール エンジン、ワークフロー エンジン、シミュレーション/テスト ツール、複合イベント処理、およびビジネス アクティビティ監視によって、ビジネス プロセスの継続的改善を実装できます。

BPM の概念と BPM スイートを組み合わせることで現代のビジネスが可能になるということには、専門家が同意しています。Dr Felix (ドクター フェリックス) の BPM エキスパート兼デジタル マーケティング エグゼクティブである Stuart Young 氏はこう述べます。「私たちのビジネスの性質上、確立された効果的なビジネス プロセスが日々の業務の重要な部分を担っています。さまざまな場所にいるスタッフと一緒に仕事をするので、チームとしてうまく行動できるように、タスクとワークフローを明確に定義することが重要です。BPM スイートは、現代の Web ベースのビジネスに不可欠です。技術ベースのビジネスであるため、チームとして効率的かつ効果的に仕事をすることができます。

「私達は、同じ場所にいなくても、明確に定義されたタスクで共同作業を行い、作業の締め切りを設定し、効果的にコミュニケーションをとることができます。Google Apps や Dropbox などのサービスを統合することで、物事は非常に容易になります。共同作業はすべてのチームにとって重要であり、Smartsheet や Promapp などの BPM スイートにより、仕事のその部分を容易にすることができます。」

利用可能なソフトウェアが役立つのは、メタデータを保存し、データ クエリを許可するリポジトリがある場合のみです。これらのリポジトリは、共通ウェアハウス メタモデル (CWM) をアーキテクチャとして使用し、その仕様も Object Management Group によって設定されます。CWM は、UML、MOF、および XMI に基づいており、それぞれモデリング、メタモデリング/メタデータ ストレージ、およびデータ交換に対応します。

BPMS を作成するために集められたさまざまなソフトウェア分野の一部には、次のものがあります。

ビジネス ルール エンジン: ビジネス ルール エンジン (BRE) を使用すると、BPMS ユーザーは、更新、新しいポリシー、手順などのビジネス ロジックを変更できます。

Tindall Media, LLC (ティンドール メディア有限責任会社) のジェフ・ティンダール (Jeff Tindall) 氏によると、「多くのビジネス プロセスは要件を収集することで自動化できますが、一部のものは定型的ではなく、顧客のニーズやライブ データに基づいて実行時にカスタマイズできる柔軟なルールを必要とします。そのようなビジネス プロセスについては、ルール エンジンが非常に有効です。ほとんどのルール エンジンは、評価と実行の 2 つの役割のいずれかを果たします。評価ルールは、「はい」と「いいえ」の二択の質問に答えます。タスクが完了するかどうかといった、複雑な状況や変化する状況に対応するために非常に役立ちます。一方、実行ルールでは、ルール内で 1 つ以上のアクションを実行できます。これらのルールは、次に実行するタスクといった、ワークフローの決定に非常に役立ちます。」

ビジネス プロセス モデリング表記法 (BPMN): BPMN は、BPMS アプリケーションに組み込まれ、ビジネス プロセス実行時の実行方法を規定します。

ビジネス アクティビティ監視 (BAM): 企業は、BAM を利用してビジネス プロセスを監視し、障害や問題が発生する可能性のある場所を確認することができます。BAM レポートには、ビジネス プロセスおよびフローの正確な動作 (および正常性) が示されます。BAM では、トランザクションの量、速度、エラー、および特殊条件の 4 つの属性に重点が置かれています。

ヒューマン ワークフロー: このソフトウェアは、人が実行するタスクを整理します。そのために、特定の人にタスクを割り当て、他の利害関係者を特定し、タスクを完了する必要があるタイミングとタスクの達成方法を記述する必要があります。人やダイナミックな変化を伴うプロセスの最適化は、これまでは困難でしたが、このソフトウェアが BPMS の一部として発展してきました。

BPM スイーツの確認点

BPM スイートを探すときに確認する必要がある重要な特徴は、業界リーダーシップです。BPM スイートは、単に競争力があるではなく、業界において優れたものへと継続的に更新されている、確立されたプログラムである必要があります。BPM スイートに含まれる機能のリストを以下に示します。

• 企業の共同作業メッセージングの実現

• イベントの可視化

• ルールの自動化

• サービスの構築

• 重要業績評価指標 (KPI) の取得

• 企業全体の情報の集約

• 分析の作成

• フォームの作成

• ダッシュボード方式

• モバイル アプリの開発

• エンドユーザー環境

• コンテンツの統合

• オンプレミス ソリューション

• SaaS (Software as a Service) のオプション

• プロセスの検出とプロジェクトの範囲設定

• プロセスのモデリング

• 迅速に展開可能

インテリジェント ビジネス プロセス 管理スイート (iBPMS)

現在、Aragon Research (アラゴン リサーチ) の BPM エキスパート、VP 兼リサーチ フェロー、そしてソート リーダーでもある Jim Sinur 氏は、在職中に Gartner (ガートナー) の「Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management Suites 2012」レポートにおいて、iBPMS という用語を生み出しました。iBPMS は、従来の BPM プロセスとフレームワークに、ビッグ データ、アナリティクス、ソーシャル メディア、そしてモバイル デザインを組み合わせた BPM の進化系です。BPM ソフトウェアとこの新しいインテリジェント タイプは直接比較できないため、Gartner は区別のためにこの用語を提示しました。iBPMS はまた、人工知能、モノのインターネット、メッセージ指向のミドルウェア、クラウド機能を活用するように進化しています。iBPMS の最大の発展は、人間とアプリケーションの組み合わせが、ビッグ データ分析に基づいてプロセスの意思決定を行うようになったことです。

BPM スイートの選択に関するベスト プラクティス

BPMS については、驚くほどの数の利用可能な選択肢が存在しますが、システムの選択はベスト プラクティスに基づいて行う必要があります。企業は、購入前にユーザーの賛同を得る必要があります。従業員の賛同を得るには、企業全体の部門担当者を製品のレビューに参加させます。その他のベスト プラクティスとしては、実装時に企業全体に参加させること、適切なトレーニングを提供することなどがあります。

トレーニングを受け、認定を取得したベンダーは、その製品を、自信を持って提供できます。さらに、従業員の賛同により、シャドー IT を削減できます。シャドー IT とは、企業のプロセスに明示的に組み込まれておらず、包括的なソフトウェア パッケージ内で合理化されていないビジネス プロセスです。Gartner (ガートナー) は「シャドー ビジネス プロセスの 20% が BPM クラウド プラットフォームによって支援される」と予測しています。シャドー プロセスは、多くの場合、IT 部門に認知されておらず、通常の従業員がアクセスできるプラグインやスプレッドシートで支援されており、中途半端な状態になっています。BPM により、企業のシャドー処理のかなりの部分を排除できます。

すべての専門家が、購入前にシステムを試用することを勧めています。BPMS の成功は、ビジネスに必要な機能の分析とテストに依存します。専門家の中には、コンサルタントを雇ってビジネス ニーズを評価し、ベンダーと話し合って最適なものを判断することを勧める人もいます。ビジネス ユース ケース (解決しようとしている問題) を検討する際には、それがエンタープライズ サービス バス (ESB) とどのように連携するのかを念頭に置く必要があります。専門家によると、以下のことを調べる必要があります。

• BPMS のみ: ビジネスは主に人間同士のやり取りで構成され、トランザクション要件やパフォーマンス要件はあまりありません。

• ESB のみ: ビジネスには、主に、成長と進化に対応できる拡張性および柔軟性を必要とするトランザクションが含まれます。

• BPMS と ESB の併用: ビジネスは、人間同士のやり取りと、成長に対応できる拡張性および柔軟性を必要とする可能性のあるトランザクションの両方が大量に含まれます。

ジム・サイナー氏によると、「ご存知のように、どのバリエーションの BPM も、運用の強化と、リソースの相互作用および最適化の改善を目的としています。それを実現するために BPM には作業の進捗状況に関する優れた可視性が不可欠であり、そのためにダッシュボードの機能、プロセス インテリジェンス (プロセス用の BI)、および次の最善アクションに関する予測機能が必要です。また、優れた俊敏性、視覚化機能、および迅速な開発/構成環境も必要です。さらに、ハイブリッド動作や複合動作を処理するために、ビッグ データおよびその他のシステムを用意する必要もあります。」

サイナー氏は続けて「理想的には、BPM には、信号、イベント、およびパターンを検知し、機内での意思決定を支援し、人、システム、または機械を通じて新しい行動指針をとることを可能にするリソース最適化機能が必要です。それらを可能にするテクノロジー機能は多数存在しますが、モデリング、シミュレーション、認知、開発、分析、統合、ビッグデータ、IoT、ボット、エージェント、および視覚化のテクノロジーはすべて、見えない所で、さまざまに組み合わせて使用されています。